Usein kysytyt kysymykset – UKK

Miksi salasanan vaihtaminen ei onnistu?

Kirjautumissivun “Unohtuiko salasana?” -linkistä saat sähköpostiisi koodin ja ohjeet salasanan vaihtamista varten.

• Jos saat virheilmoituksen “Username/client id combination not found”, tarkista käyttäjätunnuksen/sähköpostiosoitteen kirjoitusasu. Voit tarkistaa oikean kirjoitusasun esimerkiksi sinulle lähetetystä tunnussähköpostista, jossa olet saanut kirjautumisohjeet tilauskanavaan.
• Salasanaa päivittäessä täytyy olla käytössä uusin koodi. Vanhentuneella koodilla salasanan päivittäminen ei onnistu. Jos olet klikannut “Unohtuiko salasana?” -linkkiä useamman kerran, tarkistathan, että käytössäsi on uusin koodi.
• Jos saat virheilmoituksen “User password cannot be reset in the current state”, käyttäjätunnuksella ei ole vielä kirjauduttu palveluun kertaakaan, eikä siten tunnusviestin lähetyksen yhteydessä saatua tilapäistä salasanaa päivitetty uuteen. Unohtuiko salasana? -toimintoa voi käyttää vain siinä tapauksessa, että on ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä päivittänyt itselleen uuden salasanan. Jos et ole vielä kertaakaan kirjautunut palveluun, etkä tiedä salasanaasi, olethan yhteydessä palvelun pääkäyttäjään.
  

Miksi en pääse kirjautumaan palveluun?

Kirjautumisen yhteydessä voit saada virheilmoituksen “username and password combination not found”, “user does not exist” tai “incorrect username or password”. Alla lista yleisimmistä tavoista ratkaista kirjautumisongelma.

• “Username and password combination not found”
  • Tarkista, että selaimen osoiterivillä on oikea osoite. Voit tarkistaa oikean osoitteen esimerkiksi sinulle lähetetystä tunnussähköpostista, jossa olet saanut kirjautumisohjeet tilauskanavaan.
• “User does not exist”
  • Tarkista, että selaimen osoiterivillä on oikea osoite. Voit tarkistaa oikean osoitteen esimerkiksi sinulle lähetetystä tunnussähköpostista, jossa olet saanut kirjautumisohjeet tilauskanavaan.
  • Tarkista käyttäjätunnuksen/sähköpostiosoitteesi kirjoitusasu esimerkiksi sinulle lähetetystä tunnussähköpostista. Isoilla ja pienillä kirjaimilla on merkitystä.
• “Incorrect username or password”
  • Varmista että salasana on kirjoitettu oikein.